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| 企业管理知识案例|企业领导行为艺术 |
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【发布人:天骄运动】
【发布日期:2007/4/1】
【来源:天骄运动】
【浏览人次:2550 
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这里所讲的领导的九项行为艺术，具体包括自知、知人、用人、安人、纳言、治法、处事、教化与修身。
其中，自知、教化与修身属于领导者的自身修养，知人、用人、安人为领导者的用人之道，纳言、治法与处事则是一名领导者的管理之道。通过这些，可以使领导者对自身的素质、能力和责权得到充分的认知和提升，同时更能提高一名有着中国特色的领导者的个人品位。
自知
老子曾说过：“知人者智，自知者明。”自知很重要，因为它是很多优良素质的基础，一个人最可怕的就是没有自我认知。
隋代思想家王通也说：“自知者英，自胜者雄。”只有自知，才能自胜，我们只有不断地发现自己的弱点、缺点，才能不断地战胜自我、超越自我。
另外，《孙子兵法》云：“知己知彼，百战不殆。”这里我们往往强调知彼，其实，知彼也是从知己的基础上做起的，连自己都不了解的人怎么能够静下心来去研究别人呢？
意大利著名政治家马基亚维利，应该算是政治学的开山鼻祖，他曾经说过：“不先了解自己就去领导别人，或者想去领导别人，可说是有勇无谋，必将招致不幸与失败。”这和老子、王通、孙子的自知之说是一致的。如果我们不知道自己的优势在哪里、弱点在哪里，就去领导别人，即使是一支好的队伍也会被带得混乱不堪。
TCL集团的总裁是李东生，万明坚是其旗下TCL通讯公司的老总。可以说，他为TCL立下过汗马功劳。2003年，TCL集团净赚16亿元人民币，其中有75％来自电话和手机，可见万明坚是整个集体的顶梁柱。但是在2004年年底，万明坚突然离开了TCL集团，离职原因不为人知。万明坚只解释说，在TCL工作很累，应该以健康为重。尽管如此，大家还是猜到一二，因为在万明坚辞职之前，曾与李东生发生多次冲突，而且矛盾相当深。
曾有一篇访问稿描述过这一过程。当时李东生手下有两个人，一个是万明坚，另一个是杨伟强。杨伟强是新加坡国立大学EMBA的学生，他掌管着TCL的电脑业务，万明坚掌管的是电讯业务。两家公司都曾经出现过问题，但李东生给杨伟强的调整时间较多，而给万明坚的时间较少，但调整不好，万明坚只能走人了，这好像不公平。因此记者就问李东生：“为什么您给杨伟强比较多的时间调整，却不肯给万明坚时间调整呢？”
李东生的回答也很简单，他说：“我愿意给杨伟强时间调整，是因为杨伟强知道他犯了什么错，问题出在了什么地方。我不愿意给万明坚过多时间，主要是他认为自己没有问题。而这正是问题所在。如果公司认为你有问题，你却认为自己没有问题，那便是没有自知之明，这就很难在一个企业中立足。”
在此，我们不是讨论万明坚辞职的真正原因，只是借助李东生访问稿的内容来说明一个领导者自知的重要性。
当你不承认自己有软肋的时候，上司是容不得你的，你也很难再去领导下属。每个人都有软肋，所以没有什么值得隐瞒的，应该将自己的软肋交代出来，然后看看是否可以做出互补。在管理过程中，我认为最难处理的人就是自我感觉太好的人，因为自高自大，很难与他人合作。也许他有自己的逻辑，这种逻辑往往在多数人眼中是不对的，但他还是要追求自我。所以，中外古今的先哲们都在强调自知的重要性。
知人
对于观人或知人，唐太宗所著的《帝范》中有一段经典论述：“贵则观其所举，富则观其所养；居则观其所好，习则观其所言；穷则观其所不受，贱则观其所不为。”即如何来认识一个人呢？主要包括以下几点：
首先，我们要先看一个人富贵之后会做些什么事，如果富贵之后便贪图享受，不思进取，那此人便不可重用。因此，富贵对人是一种考验，能看出一个人的心志高低。在管理过程中，如果一名下属取得了某项成绩或得到了某种奖励，就看他日后是否有沾沾自喜、飘飘然的习性，有此习性的人是心志不高、难以委以重任的人。
其次，看一个人住的地方，大概就可以知道他喜欢什么东西。确实，通过某人的住所是可以看出此人的生活习惯和平时喜好的。“习则观其所言”，是指如果这个人最近在学习，通过和他的谈论就可以看出他对所学内容的理解程度，或者看他所写的文章，就可以得知他学识的广博程度和对问题的研究、认识深度。例如一般企业在面试时，经常对应聘者提出“你最近在看什么书”或者“你最近有什么培训”等问题，通过应聘者的回答便可以看出他的学识和口才。
最后，当一个人穷困潦倒或者贫贱不堪之时，我们要看他还有什么事情是不愿意做的，如果他有“贫贱不能移”的高尚品质，那才是真正的“男子汉”。所以，有时一些人被逼到死角时，才能看出他的真实品质和为人境界。在企业管理中，领导者对可塑之材的培养便可采用加压的方式，对其施加压力，将很多工作任务都交给他，对其施压、施压再施压，如此才可以看出一个人的真实水平和胜任能力。另外，企业在经营中会碰到很多挫折，这时也可以看出员工或领导对重担和压力的承受能力，企业中的很多人才都是临危之时才得以显露出来。因此，企业发展遇到挫折也不一定是坏事，毕竟乱世出豪杰，这正是人才凸现的绝好时机。
明末大思想家吕坤的《呻吟语》中也有一段类似的话：“大事难事看担当，逆境顺境看襟度；临喜临怒看涵养，群行群止看见识。”“大事难事看担当”，例如公司中发生大事或难事，我们就能够看出到底哪一位员工有担当重任的能力：“逆境顺境看襟度”是指我们要看一个人在碰到顺境之时，是否张狂，是否亢奋，碰到逆境之时是否能够坚持：“临喜临怒看涵养”，是指如果碰到喜事或令人发怒的事，就可以看出这个人到底有没有涵养；最后“群行群止看见识”，是指在一个团体或团队的行动中，可以看到一个人是否有明确的见识和自主的判断力。
用人
有了自知与知人，怎样来用人呢？“贤主劳于求贤，而逸于治事。”这句话出自《吕氏春秋》，是指英明的君主一般都要花很多时间去寻找贤才，而不会浪费太多的时间在一些小事上。如果你花很多时间用于管理事务，而不去设法寻求贤才，那就是本末倒置的做法。例如刘玄德三顾茅庐，终于得到诸葛孔明辅佐，孔明上任之后，整个蜀军的面貌焕然一新。因此，求得一贤能够比得上领导者的亲治。
曹操也有一句话说得好：“治平尚德行，有事赏功能。”当天下太平的时候，我们应该崇尚各种德行，但是当国家或企业处于多事之秋，我们就应该论功行赏，谁的功劳大，谁就可以做大官，此时不宜再讲究德行了。也就说，太平盛世，我们应该用儒家，多事之秋，我们就应该用法家；一方面赏功劳，一方面尚德行，就是要懂得用人之道。国家太平之时，需要任用一些能够管理国家的人，等到国家处于多事之秋，就要任用那些能够解决问题的人。因此，不同的时候，要用不同的人才。
就具体任用什么样的人才而言，曾子有一句话最为经典：“用师者王，用友者霸，用徒者亡。”“师”代表老师，或者代表能力比我们强的人，重用这种人，那就可以称王：“用友者霸”，是指能够团结我们的同辈，就可以称霸一方：“徒”就是唯唯诺诺、阿谀奉承之徒，如果起用这种人，那必亡无疑。
因为世上没有全才，所以用人一定要用在某一方面比自己能力强的人。下面是根据中国的一些古语古训总结出来的用人四项基本原则：
第一，亦师亦友。最理想的状态就是能够任用亦师亦友之人，不但能够帮你建功立业，还能从他身上学到知识，而且双方又能彼此平等对话。刘备用诸葛亮便是亦师亦友的方式；
第二，水至清则无鱼。既然要用人，就要容忍对方的一些瑕疵，人无完人，对任何事物都不要从最理想的角度去看。如果某位下属已经是80分了，你还不满意，那就是苛求。应该让他人来弥补这位下属的20分，只有这样，才能发挥团队合作的最大效益；
第三，适才适所。应该把人才放在适合他的位置上，充分发挥其强项，体现出此人最大的价值；
第四，用人不疑。常言道：用人不疑，疑人不用。其实这有些太过理想化了，在现实中不一定如此。用人也应该疑，但不是怀疑他的人格，而是要注意他到底有没有这项能力，所以要不断地对其进行检验。
安人
安人就是要创造一个良好的环境，让人才能够安定下来。也就是说，企业不但要用人，重要的是能留住人。对此，《素书》中有一首诗写得好：
地薄者大物不产，
水浅者大鱼不游，
树秃者大禽不栖，
林疏者大兽不居。
意思是指如果我们的企业环境不好，就不可能引进好的人才。如果我们想要找到大物、大鱼、大禽和大兽，必须使得我们的地厚、水深、树茂和林密。将地、水、树、林做好，也就是营造出一个良好的企业环境，那么这些大物或者是人才才会被吸引过来。而良好的环境包括企业文化、理念、制度、对人才的管理等多方面因素。
具体到怎样来安人，西方的观点比较注重实效：让部下工作于鼓励之中，就会使其充满自信；让部下工作于容忍之中，就会使其学会有耐心；让部下工作于赞美之中，就会使其学会感谢他人等等。
领导者应该多些理解，少些抱怨；多些宽容，少些指责；多些信任，少些猜疑等等。
当然，这些不一定每个人都能够做到，但是只要领导者能够多达到其中一项，部属就会多高兴一分，也会多乐于工作一分。
纳言
纳言就是要求领导者广开言路，博采众议。姜子牙所著的《六韬》中有这样一句话：“以天下之目视，则无不见也；以天下之耳听，则无不闻也；以天下之智虑，则无不知也。”作为一个领导者，我们不要只用自己一个人的眼睛，也不要只用自己一个人的耳朵或者头脑，我们应该善用天下人的智慧。只有用天下人的眼睛帮我们看，我们才会将所有的东西都看到。同样，用天下人的耳朵和头脑，我们就能够听到更多、想到更多。其实这句话的意思就是要我们广听他人的意见，即纳言。
“治国之道，劝之使谏，宣之使言，然后君明察而治情通矣。”这句话出自东汉的《潜夫论》，是指要管理一个国家，或者一个单位、企业，我们就应该广泛接受大家的意见，同时也应该大胆地向上级反映自己的意见，提出真正的谏言。“宣之使言”，如果我们要做广泛的宣传，那就一定要形成文字，形成一种言论来推而广之。“然后君明察而治情通矣”，如果能够这样做，作为君主的人将会明察秋毫，因为上下之间信息的传达已很通畅。
对于纳言，荀子也有一句话：“主道利明不利幽，利宣不利周。”什么是“利明不利幽”？明即透明，幽即幽暗。也就是说，做事情就应该透明化，应该光明正大，不应幽幽暗暗，有所隐讳。“利宣不利周”，是指领导者应该广泛地推广其言论和宣传，而不只是在小范围内流传。例如，领导的一些思想不能只灌输给中、高层领导，而是要将其扩散开来，要让每一个人认识到，要深人人心，如此上下才能共同行动起来，促使企业进步、发展。
治法
治法一般都是法家与兵家的思想，儒家基本上不讲究治法。例如孙子有云：“令之以文，齐之以武。”“令之以文”是指我们要颁布法令的时候，一定是白纸黑字写得清清楚楚。“齐之以武”就是如果对方不听从的话，我们就可以用武力使他屈服。当然，用到企业当中，“文”代表规章制度，“武”则代表处罚条例。
《六韬》中姜子牙也说过这样一句话：“杀一人而三军震者，杀之；赏一人而万人悦者，赏之。”如果我们杀一个人，三军会为之鼓舞、震动，那么这个人就应该杀；如果我们赏一个人，万人都会因此而感到欣慰，我们就应该赏他。所以，该杀该赏，就看是否能够使三军为之一震，或者万人为之而悦。
另外，荀子也有一句话叫做“令行禁止，王者之事毕矣”。作为一个君主或领导者，对不良的行为就要发布命令去强行禁止，只有这样，国家或企业的制度才会完善，好的风尚才会形成。
处事
关于领导者的处事之道，《淮南子》中有一句话：“公正无私，一言而万民齐。”一个领导者最关键的就是要公正无私，如果被人怀疑你在徇私，那么你的魅力定会衰退，你讲的话也不会为人所信。所以，按照《淮南子》所讲的，如果领导者公正无私、一言九鼎，则一言而万民齐。
领导者处事的技巧和方法有很多，诸葛亮有句名言：“智者先胜而后求战，暗者先战而后胜。”我们无论做什么事情，都要有所准备，有所计划，等考虑到大有胜算时再去求战。“暗者”就是疑者，疑者先战而后求胜，他是先打，打完之后再看有没有取胜的机会，这种方式往往要冒很大的风险，而且成功率也很低，除非是迫不得已而为之。
“谋贵众，断贵独”，这句名言出自辛弃疾。“谋贵众”就是当我们在考虑问题的时候，应该借助众人的力量，广泛听取和接受大家的意见：“断贵独”这里不是指独断专行，而是指要当机立断。当我们独断的结果与大家的意见一致时，便是从善如流；即使我们最后的想法与大家的意见相左，但作为领导亦应该大胆做出决定，因为有时也需要力排众议。
关于处事，韩非曾有云：“因任而授官，循名而责实。”法家讲究务实，强调名正言顺。因此，这句话是指官位不会被随便授予，因为有责任、有任务，我们才会授官。对于法家，无功受禄是很没有意义的事情。“循名而责实”是说你的官名有多大，你就应该负起实实在在的责任，而不能只挂一个官名而又不负责任。
与韩非相对，兵家的孙子也有一句话说得好：“治众如治寡，分数是也。”我们怎样做到管理一百人与管理十个人是一样的，或者管理一万人就像管理一百人一样？关键在于“分数”，即组织结构和管理制度，如果我们有很好的组织结构和管理制度，无论管理多少人都会具有同样的效果。
教化
与治法相对，教化一般都是孔孟之道，或者还有一部分道家的观点。例如，孟子有云：“善政民畏之；善教民爱之。善政得民财，善教得民心。”如果我们把国家管得很好，善于应用法律来治理国家，那么人民将会惧怕我们；如果我们抛开刑法，而是好好地教化万众，人民将会爱我们。因此，如果通过法律来管理国家，得到的仅是财富；但是通过教化来管理人民，得到的将是民心。你是要得到民心，还是要得到民财呢？当然是民心比民财要重要得多。儒家思想很排斥法家，他们认为不能事事都要按组织与制度来考虑。其实这两家思想对现代企业管理都很有帮助，我们要依情况而定，或是各自参半。对于教化，老子也有“道常无为而无不为。侯王若能守之，万物将自化”的名言。老子认为很多规律都是自然、客观存在的，只要掌握规律，即使我们无为也是无不为。所有的王侯如果能够发现这些规律，并能够始终坚守，那世间万物将会自化，也就是说很多问题都能够通过内部得到解决。
孔子如是说：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”其中第一句是孔子针对法家所讲的，如果我们“道之以政”，用法律和刑罚来统治国家，人民会因此而害怕，因为一有错误便会受到制裁和处罚，这会使人民有很大的羞耻感。但是如果以道德和礼教来管理人民，人们不但不会有羞耻感，还会认认真真地将不良行为戒掉。
另外，老子在《道德经》中也言道：“圣人处无为之事，行不言之教。”掌握事物的规律，然后按照规律行事就可以了，也不用讲太多的话，只是身教就可以达到教化的目的。
修身
修身也是儒家思想所提倡的。孔子有云：“身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”另外，儒家思想还非常讲究“格物”与“致知”，就是要我们去发现事物发展的道理，然后不断扩充和改进我们的知识。有了“格物”与“致知”的基础之后，再来讲究“修身”、“齐家”、“治国”与“平天下”，事物均是如此一步一步发展来的。孔子又云：“公生明，廉生威。”作为一个领导者，一定要公正，公正之后自然会比较清明；同样，廉洁而不受贿赂才会产生一种很强的威望和威严。举个例子，当我们手心向上时，是向别人要东西，手自然会比较软；假如我们是手背朝上，手就会比较硬。所以，清洁廉政自然会带来威严。
关于修身，《礼记》中也有一句话说得好：“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。”这十五个字现在被中山大学拿来做校训，因为它道出了一个人修养的全过程。所谓“博学之”就是我们要尽量地学习，增加、积累我们的知识：“审问之”，是指有不懂的东西就要问，不能不懂装懂：“慎思之”，是指我们要仔细地思考，然后才能去做：“明辨之”，也就是知道什么是是，什么是非；最后“笃行之”，就是要认认真真地把学到、想到的东西加以落实。孔子也有相关的一句话，叫做“学而不思则惘，思而不学则殆”，如果你学了很多东西而不思考，会是一片迷茫；如果你只重思考而不重学习，不但不会得到新的养料，还会很累。所以“学、问、思、辨、笃”这五个字就构成《礼记》中修身的精神，当然这也是一个领导者提高自己修养的一个好办法。
“一头绵羊带领一群狮子，敌不过一头狮子带领的一群绵羊。”对于经理人来说，首要的品质无疑是卓越的领导力了。 据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，组织领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国是缺乏领导力人才比例最高的国家，有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才。
如何获得领导力，是每个管理者不断自我探求的目标，也是我们关注的命题。本期我们特别邀请著名的领导力专家莫少昆教授走进《培训》杂志，为中层经理们献上精彩的第一讲，希望管理者们能从中得到更多领悟。
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